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索赔须知

索赔处理

1、收件人在签收时发现外包装与内件均有明显破损,需要当场拍照取证,清点内部货物数量,并在运单上注明破损并让快递公司开具破损证明(证明内容包括快件单号,内件的名称、规格和数量以及破损情况),当场做拒收处理并由派件员退回,然后联系全球速运客户进行索赔处理。

2、收件人在签收后发现货物部分破损,需要对原货物进行拍照取证,并清点货物数量,联系快递公司出具破损证明(证明内容包括快件单号,内件的名称、规格和数量以及破损情况),然后联系全球速运客服索赔。若如有关部门已证明该快件是属于外包装完好的情况下,内件破损,则不予赔付。

3、索赔时限:收件人拒收之日起7个工作日内需向本公司提出索赔请求,逾期不予受理;

4、包裹丢失赔偿标准:

      未额外购买保险:包裹若在仓库或运输途中丢失,根据国际航空运输《华沙公约》,确认包裹确实丢失的,丢件包裹按照重量理赔(每磅9美元),最高理赔不超过货值的价格,单票最高赔偿额不超过100美元。

      额外购买保险:购买了额外保险,包裹若在仓库或运输途中丢失,根据购买保险额、商品购买价格(需提供购物小票)进行赔偿,单票最高赔偿额不超商品购买价格。

5、因海关原因包裹在海关6个月未出关,可根据公司理赔程序和赔偿标准进行赔偿,不对因此造成的相关损失进行赔偿。


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拒赔情况

1、因不可抗力因素(战争,暴乱,坠机,重大交通事故以及台风,洪水,地震等各类自然灾害)造成的物品损毁以及遗失;

2、寄件人寄递的物品属于中国海关禁运物品;

3、外包装没有明显破损和被盗痕迹,由于保险邮件本身的缺陷、自然损耗或包装不善,运达时发现内件破损的;

4、寄件人自行包装托寄物品,没有用足够的防震材料包裹住物品或物品间空隙过大,导致遗失或损坏的;

5、超过索赔时限没有提出索赔申请的;

6、货物的正常签收标志着快递全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,全球速运将不承担责任。

7、自缴费出库起一年内未提交理赔申请,我们将不再给予处理。



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